Hoàn trả và hoàn tiền

Chính sách hoàn trả

Chúng tôi chấp nhận hoàn trả cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ goldilocks.vn. Bạn có 14 ngày kể từ ngày nhận hàng để trả lại các sản phẩm đủ điều kiện. Để nhận được hoàn tiền đầy đủ, sản phẩm phải:

– Chưa mở, chưa sử dụng
– Còn nguyên trong bao bì gốc
– Đảm bảo không bị hư hỏng do người sử dụng.

Nếu bạn muốn trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email goldilocksvietnam@gmail.com với mã đơn hàng và lý do muốn trả hàng.

Chi phí trả hàng
Phí trả hàng sẽ do khách hàng tự chi trả. Điều này bao gồm chi phí đóng gói, chăm sóc và nhãn vận chuyển cho đơn hàng. Vì vậy, vui lòng đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển.

Các đơn trả hàng thường được xử lý trong vòng 10-14 ngày làm việc, và bạn có thể mong đợi hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi trả hàng được chấp nhận và xử lý.

Hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ tự động hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn có thể mất thêm thời gian để xử lý hoàn tiền. Nếu đã hơn 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp nhận đơn trả hàng mà bạn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email goldilocksvietnam@gmail.com.

Sản phẩm bị hư hỏng

Khi bạn nhận hàng, vui lòng kiểm tra bao bì xem có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển không. Nếu có thiệt hại đối với bất kỳ sản phẩm nào, vui lòng giữ lại hộp, bao bì, và sản phẩm bên trong, sau đó liên hệ với chúng tôi qua email goldilocksvietnam@gmail.com. Đính kèm mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm bị hư hỏng để chúng tôi điều tra và cung cấp hướng dẫn tiếp theo.

Khiếu nại

Chúng tôi không có chính sách “đảm bảo hài lòng khách hàng”. Điều này có nghĩa là chúng tôi không chấp nhận hoàn trả hoặc khiếu nại đối với các sản phẩm mà bạn đã sử dụng nhưng không đáp ứng được mong đợi của bạn.

Nếu bạn có bất kỳ dấu hiệu dị ứng hoặc kích ứng, chúng tôi luôn khuyến nghị bạn thử sản phẩm trên một khu vực nhỏ (ví dụ, cổ tay) và đợi 24 giờ để xem có phản ứng nào xảy ra. Nếu có bất kỳ tác dụng không mong muốn nào, hoặc bạn cần thêm thông tin liên quan đến trả hàng/khiếu nại, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email.

Không tìm thấy thông tin bạn cần?
Vui lòng tham khảo thêm các câu hỏi thường gặp tại phần F.A.Q hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ thêm.